Vaše lične podatke prikupljamo kada popunite obrazac na našoj internet stranici, kada nas kontaktirate putem e-pošte, telefona, live chat-a, kada posjetite ovlašteni salon ili servis ili na neki drugi način.
Vi osiguravate istinitost i tačnost informacija koje nam dajete.
Vaše lične podatke koristimo u različite svrhe:
Svrha | Pravna osnova |
---|---|
Upravljanje vaših zahteva, koje nam možete dati na bilo koji način (putem e-maila, telefona, naših internet stranica, preko društvenih mreža), kao što su: zahtev za probnu vožnju, za termin servisnog pregleda, za komercijalnu ponudu, za procenu troškova popravke, za informacije o novim i polovnim vozilima, i slično ... |
Ova obrada podataka je neophodna i opravdana je pre-ugovornim odnosom koji proizlazi iz vašeg zahteva. |
Upravljanje našeg poslovnega odnosa: izvršenje kupovine vozila / rezervnih delova / dodatne opreme / usluge popravke i održavanja vozila (naručba, račun …), kao i izvršenje ugovora o održavanju, ugovora o produženom jamstvu, pomoć na cesti (Renault Pomoć) |
Ova obrada podataka je opravdana primenom ugovora koji imate sa nama. |
Izvršenje opoziva vozila. |
Ova obrada podataka je u skladu sa našim zakonskim obavezama. |
Upravljanje vašeg zahteva (žalbe, reklamacije) | Ova obrada podataka se zasniva na našem legitimnom interesu (poboljšanje naših proizvoda i usluga i sprečavanje sudskih postupaka). |
Upravljanje snimaka vaših poziva. |
Ova obrada podataka se zasniva na našem legitimnom interesu (pružanje dokaza o našoj poslovnoj komunikaciji). Možete se protiviti tome. |
Sprovođenje aktivnosti vezano na ankete o zadovoljstvu i studije o našim postojećim proizvodima i uslugama kao i studije o razvoju naših novih proizvoda i usluga. |
Ova obrada podataka se zasniva na našem legitimnom interesu (poboljšanje naših proizvoda i usluga). |
Praćenje učinka naših aktivnosti (izveštavanje). |
Ova obrada podataka se zasniva na našem legitimnom interesu (merenje učinka našeg poslovanja i poboljšanje naših proizvoda i usluga). |
Upravljanje vašeg učešća na događajima, u nagradnim igrama, takmičenjima i slično. |
Ova obrada podataka se zasniva na našem legitimnom interesu (organizovanje događaja). |
Uz vašu saglasnost, kada je to zakonski propisano, kontaktiramo vas putem obične pošte, telefona ili e-pošte za personalizovane promotivne poruke, uključujući novosti o našim proizvodima, posebne ponude za kupnju ili održavanje vozila, pozivnice za događaje ili pozivnice za učešće u nagradnim igrama. |
Ova obrada podataka se zasniva na vašoj izričitoj saglasnosti ili / i ukoliko je dozvoljeno bez vaše saglasnosti, na našem legitimnom interesu (obezbediti odgovarajući sadržaj, produbiti ugovorne odnose sa postojećim kupcima naših proizvoda i usluga). |
Odgovaranje na vaše zahteve za prava u vezi sa vašim ličnim podacima (pogledajte odjeljak "5. Koja su vaša prava?") |
Ova obrada podataka se zasniva na našim zakonskim obavezama i uključuje verifikaciju vašeg identiteta. |