Servisne usluge

Renault Assistance

Korisnici

 

Vlasnici Renault vozila:

Vlasnici Renault vozila koja su pod garancijom

Vlasnici Renault vozila čija vozila nisu pod garancijom

Kupac ili ovlašćeni vozač i putnici koji sa njim besplatno putuju, a kojih ima najviše do ukupnog broja za koliko je osoba vozilo registrovano, ostvaruju pravo na pomoć u zemlji i inostranstvu prema navedenim uslovima.

 

Renault Assitance je dostupan 24h 7 dana u nedelji pozivom na besplatni telefonski broj

 

 

*ukoliko putujete u inostranstvo informišite se o besplatnom telefonskom broju Renault Assistance-a u zemljama gde putujete.

 

Za vozila VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III vrede posebni uslovi navedeni u „Ponudi mobilnosti“ za VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III.

 

Uzrok

Vozilo nije u voznom stanju zbog npredvidljivog mehaničkog, električnog ili elektroničnog kvara pokrivenog garancijom proizvođača. Isporučena nova vozila Vel Satis i Espace IV nakon 2.maja 2005. godine ostvaruju takođe pravo na pomoć tokom perioda važenja dodatne garancije RENAULT i Renaultove mreže.

 

Pružanje usluga Renault Assitance

Usluge pomoći isključivo se pružaju putem usluge RENAULT Assitance. Pre nego što se pozove RENAULT Assitance, korisnik mora da ima sledeće informacije radi efikasnijeg otklanjanja kvara:

• Tačno mesto na kojem se nalazi vozilo u kvaru: ulica i broj, put i kilometraža, vizulanu orjentaciju...
• Identifikacija vozila: identifikacijski broj u Garantnom listu, registarski broj, tip motora
• Telefon na koji se korisnik može kontaktirati

Čim primi poziv od korisnika i u zavisnosti od njegove situacije, RENAULT Assitance organizuje i preuzima troškove za niže navedene usluge.
Načelno, RENAULT Assitance dužan je da preduzme potrebne radnje kako korisnik ne bi morao da daje avans na ime troškova, osim kad su u pitanju troškovi presedanja sa jednog prevoznog sredstva na drugo i u zavisnosti od važećih propisa, troškovi vuče kada se vozilo vuče autoputem ili sličnim putem. U tom slučaju Korisnik mora da obavesti RENAULT Assitance čim siđe sa autoputa ili sličnog puta.

NAPOMENA: RENAULT Assitance ne snosi troškove koji je kupac prouzrokovao bez njegove prethodne saglasnosti.

 

Otklanjanje  kvara na licu mesta

Ukoliko je to moguće, RENAULT Assitance organizuje otklanjanje kvara na vozilu na licu mesta i u što kraćem roku. Ako se vozilo ne može popraviti na licu mesta i ako se vuča pokaže neizbežnom, vozač i putnici iz stava 1.1 ostvaruju pravo na sledeće usluge:

 

• Vuča – vozilo će biti odvučeno do najbližeg ovlašćenog servisa

Dodatne usluge

Ako se vozilo ne može popraviti u istom danu ili ako vreme popravke traje duže od 6 sati* kupac u zavisnosti  od svoje situacije može da koristi jednu od sledećih dodatnih usluga. Usluge c, d, e i g se mogu se koristiti zajedno. Usluga f može se kombinovati sa uslugom c, d ili e.

C) Smeštaj- ako je vozilo udaljeno više od 50km od prebivališta kupca i ako kupac želi da sačeka opravak vozila na licu mesta, RENAULT Assitance može da organizuje i snosi troškove smeštaja za njega i putnike najviše tri noćenja (noćenje sa doručkom) u hotelu koji je odabrao RENAULT Assitance

D) Nastavak putovanja ili E) povratak kući
Ako korisnik ne želi da sačeka završetak popravke vozila na licu mesta, RENAULT Assistance organizuje i snosi troškove nastavka putovanja najkraćim putem jednim od sledećih  prevoznih sredstava (voz, avion u ek.klasi ako put vozom traje duže od 8 sati, brod, taksi do 100km)

F) Preuzimanje popravljenog vozila
Kako bi omogućio preuzimanje vozila nakon popravka, RENAULT Assitance omogućuje kupcu ili osobi koju odredi kupac da odabere jedno od prevoznih sredstava pod D/E

G)Vozilo za zamenu*
Kupac može da koristi vozilo za zamenu B kategorije koje mu RENAULT besplatno stavlja na raspolaganje u trajanju do najviše 3 dana u zavisnosti od lokalne raspoloživosti (propratne troškove snosi sam kupac)

H) Troškovi presedanja sa jednog prevoznog sredstva na drugo
Sve troškove nastale usled presedanja koje kupac preduzeo na osnovu saglasnosti RENAULT Assistance, snosi RENAULT Assistance.

*specifični uslovi važe za vozila VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III; o ovim uslovima raspitajte se kod vašeg distributera i ovlašćenog servisera

*Izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEE), tehnička definicija vozila, učestalost održavanja i uslovi garancije mogu da se razlikuju.  Ako se vaše vozilo koristi ili je registrovano u zemlji izvan EU, molimo Vas da kontaktirate RENAULT distributera ili post-prodajnu službu

*Detaljnije u „KNJIŽICI ODRŽAVANJA I GARANCIJE“